Coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif

Description du poste

• Surveiller une boîte mail partagée.
• Accuser réception des demandes reçues.
• Analyser et trier les demandes vers le bon outil ou la bonne équipe (Rainbow, Concur, Aspen, GB).
• Identifier les urgences et escalader rapidement.
• Ouvrir et suivre les tickets.
• Faire du monitoring des flux de facturation (invoicing) et remonter les anomalies.

Qualifications

Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, avec 4ans d’expérience et plus 

Type de profil

• Gestionnaire Back Office IT
• Support Applicatif Niveau 1 (L1)
• Coordinateur RUN / Service Desk
• Incident Coordinator
• Operations Support Analyst

Compétences recherchées

• Organisation et rigueur.
• Bonne communication.
• Sens des priorités.
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, EasyVista, etc.).
• Anglais professionnel si les échanges sont internationaux.

Informations supplémentaires