Service management / Run management Junior Cloud, Ops

Description du poste

Au sein de la Direction CloudOps, la prestation de Run Management couvre les missions suivantes sur son périmètre :

● Pilotage et supervision des activités du Support Infra

● Pilotage du backlog des demandes

● Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA)

● Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués

● Analyse et identification des impacts

● Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision

● Animation d’une démarche d’amélioration continue

● Identification à chaud des tickets récurrents

● Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support

● Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées

● Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications

Qualifications

Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalente

Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES :

Must Have :

● Pilotage des indicateurs

● Très bonne communication orale et écrite

● Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX

MÉTHODES, ORGANISATIONS ET INTERACTIONS :

● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes

● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration

● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence

● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs

● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats

RÉFÉRENCES :

Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation :

● Certification ITIL

● Langue Anglaise obligatoire

● Connaissance infrastructure IT

Informations supplémentaires