Technicien Support IT

Technicien Support IT

Description du poste

Dans le cadre du développement important de notre activité, nous recherchons avant tout des personnalités, des passionnés !

Vous aurez l’opportunité de participer aux tâches suivantes :

  • Traitement des incidents N1
  • Répondre aux différentes demandes d’aide et d’assistance des utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow
  • Utiliser, si nécessaire, la procédure d’escalade vers le niveau supérieur

Qualifications

Nous cherchons un profil avec un Bac+2 / 3 en Informatique / Administration réseaux

    Informations supplémentaires

    Compétences requises :

    – Un très bon niveau en Français : lu et parlé 

    – Un niveau conversationnel en Anglais

    – Une bonne élocution et disposer d’une aisance au téléphone 

    – Passionné(e) d’informatique

    – Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques

    – Capacité à fournir une assistance technique rapide

    – Avoir l’esprit d’analyse

    – Capacités en matière d’organisation et de gestion du temps

    – Capacité à travailler en équipe

    – Incarner un sens aigu du détail

    – Capacité à gérer le stress

    Connaissances en informatique :

    • Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Mac, Linux, etc.)
    • Pack Office
    • Connaissance générale du réseau Lan/Wifi/Accès VPN/ protocoles réseaux 
    • Connaissance de l’administration système Windows et Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)
    • Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise de main à distance)
    • Installation des pilotes périphériques et imprimantes

     

     

     

     

    Informations sur l’offre
    21/12/2023
    Fes
    REF7418R
    Recruteur
    ALTEN MAROC
    Imane BENSMAIL