Technicien Support IT

Description du poste

Dans le cadre du développement important de notre activité, nous recherchons avant tout des personnalités, des passionnés !

Vous aurez l’opportunité de participer aux tâches suivantes :

• Traitement des incidents N1
• Répondre aux différentes demandes d’aide et d’assistance des utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow
• Utiliser, si nécessaire, la procédure d’escalade vers le niveau supérieur

Qualifications

Nous cherchons un profil avec un Bac+2 / 3 en Informatique / Administration réseaux

Informations supplémentaires

Compétences requises :

– Un très bon niveau en Français : lu et parlé 

– Un niveau conversationnel en Anglais

– Une bonne élocution et disposer d’une aisance au téléphone 

– Passionné(e) d’informatique

– Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques

– Capacité à fournir une assistance technique rapide

– Avoir l’esprit d’analyse

– Capacités en matière d’organisation et de gestion du temps

– Capacité à travailler en équipe

– Incarner un sens aigu du détail

– Capacité à gérer le stress

Connaissances en informatique :

• Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Mac, Linux, etc.)
• Pack Office
• Connaissance générale du réseau Lan/Wifi/Accès VPN/ protocoles réseaux 
• Connaissance de l’administration système Windows et Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)
• Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise de main à distance)
• Installation des pilotes périphériques et imprimantes