Customer Services

Support technique à l’équipe du service client et aux équipes de terrain de premier niveau
Support de bout en bout jusqu’à ce que le service soit restauré.
Suivi des incidents : Exploitation des augmentations de la base d’incidents, consolidation, analyse des tendances. Demandes de mesures préventives de fond.
Pilotage des techniciens sur l’installation de la fibre optique
Préparation préalable de l’intervention avec les clients.
Planification et suivi des interventions.

Nos Technologies :

Détection des besoins méthodologiques.
Création de méthodologies adaptées au besoin.
Suivi méthodologique auprès des utilisateurs.
Analyse des problématiques similaires (évaluation volumétrique, criticité) afin de suggérer des actions d’amélioration ou des demandes d’évolution.
Utilisation de CESARE & PLM (gestion du cycle de vie des produits).
Recherche des fournisseurs et définition du Groupe Marchandises sur le « MKA »
Développement et publication du rapport d’activité / Suivi des activités sur « DOCinfo »
Répartition des coûts pour les sites client

Exploration des données brutes provenant de différents projets.
Construction du modèle d’analyse.
Enregistrement et stockage des données des différents projets pour qu’elles soient analysées et représentées graphiquement.
Mise à disposition tableaux de bord en faveur des différentes parties prenantes du projet
Représentation graphique et dynamique des données brutes.
Conception des workflows afin d’automatiser les tâches.

Définition du contenu pédagogique et du déroulement de la formation.
Contribution au bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
évaluation et rectification des lacunes dans les livrables des consultants.
Animation des ateliers appropriés pour améliorer la qualité du travail.
Réalisation des évaluations sur place afin d’accompagner les consultants.
Identification de la formation requise pour améliorer les compétences en ressources humaines.
Adéquation de la formation avec le secteur d’activité du consultant